常見問題

翻譯麻糬致力於提供穩定、清楚且易於使用的多語翻譯服務。 若使用者在使用過程中遇到翻譯功能、群組設定、訂閱方案、帳號識別、付款紀錄或其他服務相關問題， 皆可透過網站中的「聯繫客服與問題回饋」頁面與我們聯繫。

使用者回報問題時，建議提供以下資訊，以利我們更快協助確認：

• 發生問題的 LINE 群組或聊天室
• 使用的指令，例如 /set、/quota、/status
• 發生問題的大致時間
• 錯誤訊息、翻譯結果或相關截圖
• 訂閱方案或付款相關資訊

收到問題回報後，我們將依照問題類型與回報順序進行處理。 一般功能問題、帳號或額度查詢，將盡可能於合理時間內回覆； 若涉及金流平台付款狀態、銀行授權、信用卡扣款或第三方服務異常， 處理時間可能會因外部平台確認流程而有所延長。

翻譯麻糬的服務包含 LINE 群組翻譯、個人方案、群組方案、免費額度與後續可能新增的平台功能。 若因系統維護、第三方 API 異常、金流平台延遲、雲端服務中斷或其他不可抗力因素導致服務暫時無法使用， 我們將盡力修復並維持服務穩定。

客服聯繫方式請以網站「聯繫客服」頁面所列資訊為準。

翻譯麻糬採用訂閱制方案，使用者可依需求選擇個人方案或群組方案。 各方案之價格、扣款週期、服務內容與適用範圍，皆以付款頁面及方案說明頁面所列資訊為準。

取消訂閱

使用者若希望停止後續扣款，可依網站或金流平台提供的方式申請取消訂閱。 訂閱取消後，系統將停止下一期自動扣款；已生效之當期服務仍可使用至該期訂閱到期日為止。

若使用者透過客服申請協助取消訂閱，請提供付款帳號、訂閱方案、LINE 使用者資訊或其他可供識別的資料， 以利我們確認身分與訂閱紀錄。

退款原則

由於翻譯麻糬提供的是數位服務與即時翻譯額度， 訂閱方案一經付款並成功開通後，原則上不接受因個人因素、未使用、使用頻率較低、改變心意或未完成設定 所提出的全額退款申請。

但若發生以下情況，使用者可提出退款或補償申請，我們將依實際狀況進行審核：

• 重複扣款或錯誤扣款
• 付款成功但方案未正常開通
• 系統異常導致已付款方案長時間無法使用
• 因翻譯麻糬端服務錯誤造成使用者權益受損
• 其他經客服確認屬於合理退款或補償範圍之情形

退款申請須提供付款紀錄、訂閱方案、LINE 使用者資訊、問題描述與必要截圖。 經確認符合退款條件後，退款將依金流平台、信用卡發卡銀行或付款機構之作業流程辦理， 實際入帳時間可能因各機構處理時程而有所不同。

群組方案注意事項

群組方案係針對指定 LINE 群組開通服務。 若付款後使用者自行將機器人移出群組、刪除群組、變更群組使用情境， 或因群組管理因素導致無法繼續使用服務，原則上不屬於退款範圍。

若因系統設定錯誤導致群組方案開通至錯誤群組，請盡快聯繫客服並提供付款資訊與正確群組資料， 我們將協助確認是否可調整方案綁定。

政策調整

翻譯麻糬保留依營運需求調整退款與取消政策之權利。 政策若有重大變更，將更新於官方網站。 使用者於政策更新後繼續使用本服務，視為已理解並同意更新後之內容。

目前群組可設定 2 到 5 種語言。系統會依照來源語言，翻譯成其他已啟用的語言。

個人方案會綁定使用者帳號，只要使用者與翻譯麻糬位於同一個聊天室或群組中，即可使用翻譯服務。 群組方案則會綁定指定 LINE 群組，讓該群組內所有成員都能使用翻譯功能。

免費額度的扣除方式為：原文長度 × 實際翻譯目標語言數。 例如群組設定為繁體中文、日文、英文三種語言，若使用者輸入繁體中文訊息，系統會翻譯成日文與英文，因此會依照兩種目標語言計算使用量。

目前系統已採用模組化架構設計，後續可依服務需求擴充至 Discord、WhatsApp 或其他通訊平台。 實際支援時間將依開發進度與平台 API 限制調整。