常見問題

本隱私權政策說明翻譯麻糬（以下稱「本服務」、「我們」）如何於提供 LINE 翻譯機器人、圖文翻譯、語音翻譯、付款、推薦好友與客服支援時，蒐集、處理、利用與保護使用者資訊。 本服務將以提供翻譯與帳務管理所需之最小範圍為原則處理資料。

我們可能蒐集的資料

• LINE 使用者識別碼、顯示名稱、個人聊天室 ID、群組 ID、群組名稱與語言設定。
• 方案狀態、付款狀態、剩餘字數、圖文翻譯額度、推薦好友獎勵紀錄與客服回報內容。
• 使用者主動傳送給本服務處理的文字、語音轉文字結果、圖片 OCR 辨識文字與翻譯結果。
• 必要的技術資料，例如錯誤紀錄、系統時間、事件類型、付款回傳狀態與安全稽核資訊。

資料使用目的

• 提供文字翻譯、語音翻譯、圖片文字辨識與多語言翻譯結果。
• 計算免費額度、永久字數包、圖文翻譯額度、個人方案與群組方案狀態。
• 處理付款、退款、取消訂閱、推薦好友獎勵與客服問題。
• 維護服務安全、防止濫用、偵測異常流量與排查系統錯誤。

第三方服務

為提供服務，本服務可能使用 LINE Messaging API、OpenAI 或其他 AI / OCR / 語音轉文字服務、PAYUNi 統一金流、Google Cloud、Cloudflare 等第三方服務。 使用者傳送的文字、圖片或語音內容，可能會在必要範圍內送至第三方服務進行翻譯、辨識、付款或基礎設施處理。 我們不會出售使用者個人資料，也不會將聊天內容公開展示。

高敏感個資提醒

請避免透過本服務傳送身分證、護照、居留證、信用卡、銀行帳號、完整病歷、完整住址或其他高度敏感資料。 若系統偵測到疑似高敏感資料，可能會拒絕翻譯並提醒使用者移除敏感內容後重新傳送。

資料保存與刪除

本服務會保存提供服務必要的帳號、額度、方案、群組設定與付款紀錄。 圖片、語音與暫存資料原則上僅用於當次處理，不作為公開資料使用；系統紀錄會盡量避免保存完整原文，並採用脫敏紀錄降低個資風險。 若使用者需要查詢、修改或刪除帳號相關資料，可透過「聯繫客服」與我們聯繫；實際處理仍需保留依法令、會計、金流、爭議處理或安全稽核所必要之資料。

政策更新

本政策可能因服務功能、第三方服務、法規或營運需求調整而更新。 若有重大變更，將於網站公告或以適當方式通知使用者。使用者於政策更新後繼續使用本服務，視為理解並同意更新後內容。

使用翻譯麻糬即表示您理解並同意本服務條款。若您不同意本條款，請停止使用本服務。 本服務為 LINE 翻譯機器人與相關網站服務，包含但不限於文字翻譯、語音翻譯、圖文翻譯、個人方案、群組方案、永久字數包、推薦好友與客服支援。

一般條款

• 我們保留因功能、成本、平台政策、安全或營運需求修改、暫停或終止服務之權利。
• 本服務依「現狀」提供，不保證翻譯結果完全正確、不間斷或完全符合所有特定目的。
• 使用者應遵守中華民國法令、LINE 官方帳號相關規範、金流平台規範與本服務公告。

禁止行為

• 不得以自動化、惡意大量請求、濫用額度、攻擊、干擾或繞過限制的方式使用本服務。
• 不得嘗試反編譯、破解、分析、重製或繞過本服務的 Prompt、API、系統邏輯、付款流程或安全機制。
• 不得利用本服務從事詐騙、騷擾、仇恨、違法、侵權、散布惡意連結、蒐集個資或其他違反平台規範之行為。
• 不得故意輸入提示詞攻擊、越獄指令、惡意圖片文字或其他企圖改變系統規則的內容。

翻譯正確性與責任限制

翻譯結果僅供一般溝通參考。涉及醫療、法律、金融、移民、合約、正式文件或其他高風險用途時，使用者應自行再次確認或尋求專業人員協助。 在法律允許範圍內，本服務對任何間接、衍生、特殊或懲罰性損害不負責；若依法需負責，責任總額以使用者於爭議期間實際支付給本服務之金額為上限。

方案、付款與退款政策

• 個人方案綁定購買者帳號；群組方案綁定指定 LINE 群組；永久字數包與圖文翻譯額度依付款頁面與系統紀錄為準。
• 訂閱方案取消後，系統將停止下一期自動扣款；已開通之當期服務可使用至到期日。
• 數位翻譯服務與翻譯額度一經開通或開始使用後，原則上不因個人因素、未使用、使用頻率較低或改變心意而退款。
• 若發生重複扣款、錯誤扣款、付款成功但方案未開通、或本服務端重大異常造成權益受損，使用者可提供付款紀錄與問題說明申請審核。
• 退款實際作業時間與結果，將依金流平台、信用卡發卡銀行或付款機構流程辦理。

服務終止權

若使用者違反本條款、LINE 規範、付款規範、法律規定，或有濫用、攻擊、惡意檢舉、破壞服務安全之虞，我們得限制、暫停或終止其使用權限，必要時保留依法追究之權利。

準據法與爭議處理

本條款以中華民國法令為準據法。若發生爭議，雙方應先以誠信原則協商解決；如需訴訟，除法律另有強制規定外，以臺中具管轄權之法院為第一審管轄法院。 本條款若有部分無效，不影響其他條款之效力。

翻譯麻糬致力於提供穩定、清楚且易於使用的多語翻譯服務。 若使用者在使用過程中遇到翻譯功能、群組設定、訂閱方案、帳號識別、付款紀錄或其他服務相關問題， 皆可透過網站中的「聯繫客服與問題回饋」頁面與我們聯繫。

使用者回報問題時，建議提供以下資訊，以利我們更快協助確認：

• 發生問題的 LINE 群組或聊天室
• 使用的指令，例如 /set、/quota、/status
• 發生問題的大致時間
• 錯誤訊息、翻譯結果或相關截圖
• 訂閱方案或付款相關資訊

收到問題回報後，我們將依照問題類型與回報順序進行處理。 一般功能問題、帳號或額度查詢，將盡可能於合理時間內回覆； 若涉及金流平台付款狀態、銀行授權、信用卡扣款或第三方服務異常， 處理時間可能會因外部平台確認流程而有所延長。

翻譯麻糬的服務包含 LINE 群組翻譯、個人方案、群組方案、免費額度與後續可能新增的平台功能。 若因系統維護、第三方 API 異常、金流平台延遲、雲端服務中斷或其他不可抗力因素導致服務暫時無法使用， 我們將盡力修復並維持服務穩定。

客服聯繫方式請以網站「聯繫客服」頁面所列資訊為準。

翻譯麻糬採用訂閱制方案，使用者可依需求選擇個人方案或群組方案。 各方案之價格、扣款週期、服務內容與適用範圍，皆以付款頁面及方案說明頁面所列資訊為準。

取消訂閱

使用者若希望停止後續扣款，可依網站或金流平台提供的方式申請取消訂閱。 訂閱取消後，系統將停止下一期自動扣款；已生效之當期服務仍可使用至該期訂閱到期日為止。

若使用者透過客服申請協助取消訂閱，請提供付款帳號、訂閱方案、LINE 使用者資訊或其他可供識別的資料， 以利我們確認身分與訂閱紀錄。

退款原則

由於翻譯麻糬提供的是數位服務與即時翻譯額度， 訂閱方案一經付款並成功開通後，原則上不接受因個人因素、未使用、使用頻率較低、改變心意或未完成設定 所提出的全額退款申請。

但若發生以下情況，使用者可提出退款或補償申請，我們將依實際狀況進行審核：

• 重複扣款或錯誤扣款
• 付款成功但方案未正常開通
• 系統異常導致已付款方案長時間無法使用
• 因翻譯麻糬端服務錯誤造成使用者權益受損
• 其他經客服確認屬於合理退款或補償範圍之情形

退款申請須提供付款紀錄、訂閱方案、LINE 使用者資訊、問題描述與必要截圖。 經確認符合退款條件後，退款將依金流平台、信用卡發卡銀行或付款機構之作業流程辦理， 實際入帳時間可能因各機構處理時程而有所不同。

群組方案注意事項

群組方案係針對指定 LINE 群組開通服務。 若付款後使用者自行將機器人移出群組、刪除群組、變更群組使用情境， 或因群組管理因素導致無法繼續使用服務，原則上不屬於退款範圍。

若因系統設定錯誤導致群組方案開通至錯誤群組，請盡快聯繫客服並提供付款資訊與正確群組資料， 我們將協助確認是否可調整方案綁定。

政策調整

翻譯麻糬保留依營運需求調整退款與取消政策之權利。 政策若有重大變更，將更新於官方網站。 使用者於政策更新後繼續使用本服務，視為已理解並同意更新後之內容。

目前群組可設定 2 到 5 種語言。系統會依照來源語言，翻譯成其他已啟用的語言。

個人方案會綁定使用者帳號，只要使用者與翻譯麻糬位於同一個聊天室或群組中，即可使用翻譯服務。 群組方案則會綁定指定 LINE 群組，讓該群組內所有成員都能使用翻譯功能。

免費額度的扣除方式為：原文長度 × 實際翻譯目標語言數。 例如群組設定為繁體中文、日文、英文三種語言，若使用者輸入繁體中文訊息，系統會翻譯成日文與英文，因此會依照兩種目標語言計算使用量。

目前系統已採用模組化架構設計，後續可依服務需求擴充至 Discord、WhatsApp 或其他通訊平台。 實際支援時間將依開發進度與平台 API 限制調整。